前几天，上海持续雷雨天气，造成部分航班延误、取消，某些乘客因此产生过激反应。7月6日凌晨2点，三名上海旅客因所乘航班延误，怒而殴打虹桥机场地勤女工作人员。其中两名男子张某、于某被上海警方处以行政拘留10天并处500元罚款，女子张某被处罚款200元。

　　一夜之间，上海警方行拘三名在机场闹事的乘客，显示了依法保障航空秩序、保卫航空工作人员人身安全的决心。可为什么机场里会闹出殴打地勤人员的荒唐事呢？

　　一方面，问题出在航空公司的应对上。航班延误涉及天气、技术故障，以及高深莫测的“流量控制”等问题，但机场、航空公司、一线地勤之间的信息沟通不畅，地勤人员掌握的情况未必比乘客更清楚，有时靠临时编的谎言推诿、应付乘客，延误问题久拖不决，保不齐乘客的情绪就突然爆发了。

　　另一方面，航空公司的客户人群相对高端，有时难免“自我感觉太好”，抓住航空公司的错头，得理不饶人，有时甚至无理取闹，内心轻视服务人员，这才敢于暴力相向。这次张某、于某对女地勤服务人员挥拳殴打，在违法的同时显然也逾越了社会道德底线。

　　说到解决之道，一是警方严格执法，依法严惩使用暴力危害航空安全的行为；二是航空公司、机场方面要积极应对乘客诉求，及时公布信息，不要把责任都让一线地勤人员来承担。

　　沈克鲜

（原标题：暴力解决不了航班延误问题）